Tânia Laranjo desabafa sobre as caixas de autoatendimento: "Cada compra virou um trabalho"

A jornalista Tânia Laranjo usou as redes sociais para questionar a expansão das máquinas de autoatendimento nos supermercados portugueses, apresentando uma crítica bem-humorada mas incisiva sobre os efeitos desta transformação digital.

Com um tom repleto de ironia, a profissional da CMTV descreveu o percurso que se tornou rotina para qualquer cliente. Segundo a sua perspetiva, uma simples ida ao supermercado para adquirir leite e pão transforma-se numa verdadeira maratona de competências: "Saímos com experiência em logística, pesagem, leitura ótica de códigos de barras e resolução de avarias informáticas".

Os obstáculos do dia a dia

Tânia Laranjo detalhou os passos que os consumidores precisam de cumprir: pesar frutas, passar produtos no leitor, repetir a operação quando a máquina falha, e lidar com travamentos do sistema perante situações simples como uma cebola. A lista de frustrações continua quando o alarme dispara à saída, mesmo depois de o cliente ter realizado praticamente todo o trabalho da loja.

Uma transferência de responsabilidades

A questão central levantada pela jornalista prende-se com a distribuição de tarefas. "As caixas automáticas transformaram cada compra numa espécie de estágio", afirmou, sublinhando como os clientes executam funções que anteriormente eram da responsabilidade dos funcionários. Enquanto as empresas reduzem custos com salários, os consumidores recebem apenas a ilusão de estar a utilizar tecnologia inovadora — uma tecnologia que frequentemente bloqueia quando algo não corre exatamente como previsto.

O futuro que se aproxima

Com um olhar para o que virá, Tânia Laranjo brinca que em breve os clientes terão de "descarregar mercadoria dos camiões, repor prateleiras e fazer cursos informáticos" apenas para comprar um iogurte.

A sua conclusão é particularmente reveladora sobre como diferentes grupos veem esta mudança: enquanto as empresas a designam como "inovação", os trabalhadores veem "despedimentos", os clientes experimentam "paciência", e as máquinas — quando bloqueiam pela enésima vez — acabam por exigir a presença de um funcionário.